以專業(yè)賦能服務(wù)升級 以規(guī)范護(hù)航業(yè)務(wù)發(fā)展—招標(biāo)公司舉辦"龍招講壇"專題培訓(xùn)

4月11日，黑龍江招標(biāo)有限公司成功舉辦“龍招講壇”專題培訓(xùn)活動，通過案例剖析+規(guī)范宣貫雙軌教學(xué)模式，著力提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)，為打造規(guī)范高效的招標(biāo)采購服務(wù)體系注入新動能。

在專題培訓(xùn)中，風(fēng)控合規(guī)部以“質(zhì)疑異議投訴典型案例深度解析”為主題，精心選取具有代表性的服務(wù)案例，采用情景再現(xiàn)-問題溯源-對策研討分析模式。通過還原真實業(yè)務(wù)場景，引導(dǎo)參訓(xùn)人員從程序合規(guī)、文書規(guī)范、溝通技巧等維度展開頭腦風(fēng)暴，特別針對時效把控、證據(jù)留存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行沙盤推演。現(xiàn)場氣氛熱烈，各部門業(yè)務(wù)人員結(jié)合自身服務(wù)經(jīng)驗踴躍發(fā)言，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展提供標(biāo)準(zhǔn)化指引。

培訓(xùn)第二階段聚焦《與投標(biāo)人溝通言語規(guī)范》深度宣貫，將招標(biāo)代理全流程細(xì)化為26個典型溝通場景。通過標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)+禁忌用語對比演示，重點規(guī)范質(zhì)疑回復(fù)、流程咨詢、異議處置等高頻場景的溝通范式。培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)“三個堅持”原則：堅持法律法規(guī)底線不動搖、堅持客觀中立立場不偏移、堅持信息透明原則不松懈，參訓(xùn)項目經(jīng)理表示：“規(guī)范話術(shù)不僅降低了法律風(fēng)險，更讓我們找到了專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷的平衡點。”

據(jù)悉，為確保全面完成黑龍江交易集團(tuán)強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范性管理的年度重點工作任務(wù)，招標(biāo)公司已建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期開展主題式賦能培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)打造“專業(yè)可信賴、服務(wù)有溫度”的招標(biāo)代理服務(wù)品牌，為優(yōu)化招投標(biāo)領(lǐng)域營商環(huán)境貢獻(xiàn)專業(yè)力量。